k1体育《纽约客》一篇“品牌暮年“Twilight of the Brands”的文章，以该品牌为反例，论证了网络时代用户体验的重要，重要到可以削弱品牌忠诚度，甚至扼杀生命。摘译如下：

　　12个月前，瑜伽服饰“Lululemon Athletica”是世界上最炙手可热的品牌之一。该品牌的高价瑜伽服销量激增，公司不断开拓新的市场；品牌的“狂热粉丝”令业内专家啧啧惊叹：“它们超越了服饰。它们是格调的象征。”但是紧接下来，顾客开始了网上的抱怨：容易起球的布料，会褪色的染料，而且瑜伽裤实在是太薄了，当你俯身时，裤子明显地变得透明。

　　得到这些反馈后，该品牌的创建者居然暗示那是“因为有些女士过于肥胖而穿不下这个牌子的瑜伽裤”。问题变得糟糕透了，而这也是LULU（NASDAQ:LULU该公司上市的股票代码）品牌风光终结篇的开始：品牌创建者因此走下管理职位。祸不单行的是，几周前，公司称销售业绩出现了“显著下滑”。

　　一直以来，商业教科书都将公司的品牌形象视为“最重要的资产”，比技术、专利或是制造实力都更具有价值。但是品牌从未像今天这般脆弱不堪。原因很简单：网络时代的消费者见多识广，他们更愿意对产品的真实价值进行调查，而不是仅仅相信品牌自身的宣传。

　　《绝对价值》（“Absolute Value”）是斯坦福大学市场营销学教授伊塔玛尔·西蒙森（Itamar Simonson）以及前软件公司高层伊曼纽尔·罗森（Emanual Rosen）合著的一部新书。书中的观点令人瞠目：“从历史观点上来说，品牌的崛起是信息贫乏环境的反映。

　　当消费者对于一家公司的了解不得不依赖于广告和他们过去的经验时，品牌就是品质的代名词；如果一辆小汽车是德国大众公司制造的，或者一种西红柿酱是亨氏食品公司生产的，你就会默认产品质量不错。品牌忠诚是降低风险的一种方式。一直到最近的 20 世纪 80 年代，五分之四的美国车主对某一品牌的车子情有独钟。但要推断出一家不熟悉公司产品的新产品是否可靠，就有些困难。”

　　今天，消费者可以轻松调阅他们想要购买产品的海量信息。这种习惯源于《消费者报告》（Consumer Reports）以及J. D. Power的质量排名，前者是对产品进行的系统客观的调研，而后者则是基于一般消费者对于他们所购汽车的评价。而真正动摇品牌影响力的则是互联网的兴起，它使得普通消费者很容易获得专家的评价、用户的评价以及产品的详尽数据。

　　普华永道（Price Water House Coopers）最新发布的一项调查显示，80%的消费者在购买大件物品前会查阅顾客对产品的在线评价，这些评价会对人们的决策产生重要影响。

　　社交媒体的兴起已经把这种趋势推到无以复加的地步：一个不成功的产品会在数小时内成为众矢之的。在过去，你购买索尼电视机，也许只是因为你以前也买过一台，这种行为延续了你对该品牌的信赖。

　　但今天，这种情感因素所起的作用，要大大逊色与亚马逊或者瘾科技（Engadget）或者科技资讯（CNET）网站上的评价。正如西蒙森教授在书里所讲的，“现在每一件产品都不得不拼命（去网上）证明自己”。

　　消费者忠诚度的讲法其实已经过时了。在安永（Ernst & Young）最近的一份报告里，接受调查的美国人里仅25%的调查对象称他们的购物行为受到了品牌忠诚度的影响。

　　对于老牌名牌，或者说传统大牌而言，这简直就是一场噩梦。你永远不可能躺在过去的业绩上坐享其成了---在过去二十年中，品牌忠诚意识强烈的汽车买家比例急速下降---知名品牌能赚取的利润正在缩水。如果你的产品超出常规的好，你依旧可以标高价售卖；但是，如果你的产品和你的竞争对手大同小异，你的定价也应当和它们相近。

　　对于消费者而言这再好没有了：因为高度的竞争提高了产品的性价比，他们拥有了更多更好的选择。而他们也并非是唯一的受益者：新贵品牌会发现他们现在更容易同老牌巨头竞争。

　　如果你有一个好的产品，人们很快就会知道。在20世纪的大部分时期，消费者市场是平稳的。今天，它们是喧嚣的。对于像 Lululemon 这样的品牌而言，可以告慰的就是：只要生产出网友满意的产品，那些不光彩的将很快成为过去。”

　　lululemon athletica, inc.成立于1998年，总部设在加拿大温哥华。以lululemon athletica为品牌生产销售一系列瑜珈和户外健身运动装，以及书包、袜子、内衣、水壶和束发带等衍生产品。

　　2013年的透明瑜伽裤召回事件后开始强势复苏，2015年初又陷入新的召回门：美国Consumer Product Safety Commission消费者产品安全委员会接到多宗消费者投诉报告，女装帽衣颈部的弹力拉绳伤到面部或眼睛。公司召回38万条女装帽衣拉绳。

　　集团在召回声明中表示：“我们致力提供为顾客提供合适的产品，对可能造成的不便感到抱歉。”LULU承诺将免费寄送一条新的非弹力拉绳并附上使用说明，用户也可以将涉及的产品拿到品牌门店让店员更换拉绳。

　　对手Gap、Macys已抓住此次机会，增加商品种类抢市。分析师担忧低价的同质商品将使Lululemon销售遭受打击。

　　现在，这家以生产女性贴身瑜伽服起家的公司推出了针对男性“特殊部位”的一款运动裤，此举成功地让一些男人们穿上了Lululemon牌的运动服。这条名为“ABC”的运动裤全称为“防止蛋碎”（anti-ball crushing），尽管在命名上使用了委婉用词，但在Lululemon的官方网站上，公司还是直白地声称：给你和你的睾丸空间去呼吸。返回搜狐，查看更多